Política de reembolso
Última actualización: 31 de octubre de 2026
1. Alcance
Esta política se aplica a pagos de suscripción, renovaciones y paquetes de créditos de pago único comprados en EzColorize. Debe leerse junto con nuestros Términos de servicio y los términos de compra que se muestran al finalizar la compra.
2. Reembolsos de suscripción
Los reembolsos de suscripción solo están disponibles para un plan de suscripción sin usar. Para solicitar un reembolso, contáctenos antes de utilizar cualquier crédito incluido en el plan. Un plan mensual o anual se considera sin usar solo si no se ha consumido ninguno de los créditos incluidos en esa suscripción después del pago. Si se ha utilizado algún crédito incluido, o si los beneficios de membresía del plan se han utilizado de otro modo, la suscripción no será elegible para reembolso. Cancelar una suscripción detiene las renovaciones futuras, pero no reembolsa por sí solo el período de facturación actual.
Si se reembolsa el pago de una suscripción sin usar, también cancelaremos su renovación automática. La cancelación detiene los pagos de renovación futuros y no reembolsa por sí sola un pago. También puede cancelar la renovación automática a través de la configuración de suscripción de su cuenta.
3. Paquetes de créditos de pago único
Los paquetes de créditos de pago único son productos digitales. Los créditos de un paquete no son reembolsables una vez que se han consumido, canjeado o utilizado para tareas de generación. Si un paquete completamente sin usar se ve afectado por un cargo duplicado, un error de pago o créditos que no llegaron, contáctenos para una revisión manual. Decidiremos si reembolsar o volver a emitir los créditos según el estado del pedido, los registros de uso de la cuenta y los registros de pago.
4. Reembolsos y saldos de crédito
Cuando se aprueba un reembolso, revertimos los créditos en proporción al monto reembolsado por ese pago. Los créditos se mantienen en un saldo compartido de créditos comprados, por lo que una reversión puede reducir el saldo financiado por otras compras. Si el saldo es insuficiente, puede volverse negativo. Los reembolsos y ajustes de crédito están sujetos a la ley aplicable y a los términos divulgados en el momento de la compra.
5. Tareas fallidas y resultados
Si el Servicio marca una tarea como fallida por una razón del sistema, sus créditos cobrados se devuelven al saldo desde el que se pagaron. Una tarea que se completa correctamente no se reembolsa solo porque su resultado no cumpla con sus expectativas. Contáctenos si cree que una tarea o un cargo necesita revisión. La devolución de créditos de tareas es independiente del reembolso de un pago.
6. Cómo solicitar un reembolso
Contáctenos con el correo electrónico de su cuenta, referencia de pedido o pago, producto adquirido y motivo de la solicitud. No envíe contraseñas, códigos de inicio de sesión ni detalles completos de la tarjeta de pago. Revisaremos la información y responderemos por correo electrónico.
7. Derechos del consumidor
Nada en esta política limita ninguna cancelación obligatoria, reembolso u otros derechos del consumidor que se apliquen a usted. Cuando la ley aplicable le brinda mayor protección, se aplican esos derechos.