Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 31. Oktober 2026
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Abonnementzahlungen, Verlängerungen und einmalige Guthabenpakete, die bei EzColorize erworben wurden. Sie sollte zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und den an der Kasse angezeigten Kaufbedingungen gelesen werden.
2. Abonnementrückerstattungen
Rückerstattungen für Abonnements sind nur für ein ungenutztes Abonnement möglich. Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns, bevor Sie Credits aus dem Abonnement nutzen. Ein monatliches oder jährliches Abonnement gilt nur dann als ungenutzt, wenn nach der Zahlung keine der im Abonnement enthaltenen Credits verbraucht wurden. Wenn enthaltene Credits verwendet oder die Mitgliedsvorteile des Plans anderweitig genutzt wurden, ist das Abonnement nicht rückerstattungsfähig. Die Kündigung eines Abonnements stoppt künftige Verlängerungen, erstattet jedoch nicht automatisch den aktuellen Abrechnungszeitraum.
Wenn eine Zahlung für ein ungenutztes Abonnement zurückerstattet wird, stornieren wir auch die automatische Verlängerung. Durch die Stornierung werden zukünftige Verlängerungszahlungen gestoppt und eine Zahlung selbst nicht zurückerstattet. Sie können die automatische Verlängerung auch über die Abonnementeinstellungen Ihres Kontos kündigen.
3. Einmalige Credit-Pakete
Einmalige Credit-Pakete sind digitale Produkte. Credits in einem Paket sind nicht erstattungsfähig, sobald sie verbraucht, eingelöst oder für Generierungsaufgaben verwendet wurden. Wenn ein vollständig ungenutztes Paket von einer doppelten Belastung, einem Zahlungsfehler oder nicht eingetroffenen Credits betroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte für eine manuelle Prüfung. Wir entscheiden anhand des Bestellstatus, der Nutzungsaufzeichnungen des Kontos und der Zahlungsaufzeichnungen, ob wir die Credits erstatten oder erneut ausgeben.
4. Rückerstattungen und Credit-Guthaben
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, stornieren wir Credits im Verhältnis zum für diese Zahlung zurückerstatteten Betrag. Credits werden in einem gemeinsamen Guthaben aus gekauften Credits gehalten, sodass eine Stornierung das durch andere Käufe finanzierte Guthaben verringern kann. Wenn das Guthaben nicht ausreicht, kann es negativ werden. Rückerstattungen und Credit-Anpassungen unterliegen dem geltenden Recht und den beim Kauf angegebenen Bedingungen.
5. Fehlgeschlagene Aufgaben und Ergebnisse
Wenn eine Aufgabe aus systemischen Gründen vom Dienst als fehlgeschlagen markiert wird, werden die dafür belasteten Credits auf das Guthaben zurückgebucht, von dem sie bezahlt wurden. Eine erfolgreich abgeschlossene Aufgabe wird nicht allein deshalb erstattet, weil ihr Ergebnis Ihren Erwartungen nicht entspricht. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie der Meinung sind, dass eine Aufgabe oder eine Belastung überprüft werden muss. Die Rückgabe von Aufgaben-Credits ist von der Rückerstattung einer Zahlung zu unterscheiden.
6. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Konto-E-Mail-Adresse, Ihrer Bestell- oder Zahlungsreferenz, dem gekauften Produkt und dem Grund der Anfrage. Bitte senden Sie keine Passwörter, Anmeldecodes oder vollständigen Zahlungskartendaten. Wir werden die Informationen prüfen und per E-Mail antworten.
7. Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie schränkt obligatorische Stornierungs-, Rückerstattungs- oder andere Verbraucherrechte ein, die für Sie gelten. Wenn das geltende Recht Ihnen einen größeren Schutz gewährt, gelten diese Rechte.